Etude Allogarage : Les reproches envers les garagistes

Publié le 12/06/2012 à 11:56:28

Allogarage est le site indispensable pour connaître les avis des internautes avant de se rendre au garage.

Depuis 2007, les conducteurs y déposent leur commentaire après leur passage au garage. Après avoir collecté plus de 23 000 avis sur 20 000 garages, Allogarage a synthétisé les principaux reproches faits envers le secteur de l'après-vente :

Partie "tarification" :
- Le tarif est trop élevé
- Le prix sur la facture est sans raison apparente différent à celui sur le devis
- Des pièces ont été facturées mais non changées

>> Dû à une certaine méconnaissance des tarifs, le conducteur est très souvent surpris du montant à payer. Le coût officiel des réparations est pourtant disponible gratuitement sur le web. Il est également important de bien comprendre le fonctionnement du devis, de l'ordre de réparation et de la facture.

Partie "légale" :
- Des travaux supplémentaires ont été réalisés sans accord préalable
- Le garage ne veut pas prendre en charge le véhicule
- Une attente interminable avant de récupérer son véhicule
- Le client n'est pas prévenu que son véhicule est prêt
- Le véhicule du client a trop roulé
- Des pièces ont été abimées lors de la réparation

>> La législation française encadre assez bien le rôle du garagiste sur notre territoire. En se renseignant sur internet, tout conducteur peut apprendre rapidement à choisir le bon garage. Depuis 2012, VA-France a sélectionné des garages pour leur sérieux.

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Le budget auto en hausse en 2011

Publié le 11/06/2012 à 11:09:22

En 2011, le PRK (prix de revient kilométrique) a augmenté d'environ 4.2%. Avec une inflation aux alentours de 2%, cette hausse est significative pour 2 raisons :
1) Dégradation du pôle "acquisition" : + 3.9% (essence), +2.9% (diesel). Les constructeurs ont donnés moins de remises et les offres de reprises ont été globalement revues à la baisse.
2) Hausse du prix du carburant : +10.9% (essence), +16.5% (diesel)

Dans un contexte morose (marché de l'après-vente en baisse de 15% entre 2000 et 2010), les acteurs du marché de l'entretien vont être impactés dans les années à venir par ces hausses.

Analyse des dépenses (achat, assurance, carburant, entretien, parking) pour une Clio Essence :
- Régions où le budget sera le plus élevé (par ordre décroissant) : PACA, Rhône-Alpes, Languedoc, île de France, Centre,...
- Régions où le budget sera le moins élevé (par ordre croissant) : Lorraine, Picardie, Champagne-Ardennes, Poitou-Charente,...

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Pourquoi les internautes achètent leurs pneus en ligne ?

Publié le 25/04/2012 à 08:57:35

Selon une étude de Benchmark Group pour Delticom (panel de 1770 possesseurs de véhicule particulier), les facteurs d'achat de pneumatiques sur internet en 2012 ont été classés par ordre d'importance :

 1) 84% : L'attractivité des prix pratiqués

2) 50% : La possibilité d'être livré dans un centre de montage

3) 35% : Le large choix proposé

4) 29% : La possibilité d'acheter à tout moment

5) 23% : Les commentaires et avis des autres internautes

Tous ces facteurs ont permis au secteur du pneumatique sur le web d'obtenir une part de marché estimée à 10%.

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